Basisboek Customer Journey

Stephan van Slooten is partner bij Altuïtion, een Customer Experience Consultancy-bureau en in Nederland marktleider op het gebied van customer journeys. Daarnaast geeft Van Slooten les aan diverse opleidingen, waaronder de Academie voor Management van de Rijksuniversiteit Groningen en SRM. Verder verzorgt hij regelmatig gastcolleges en is hij co-auteur van de Managementboek-bestsellers: ‘De 9+ organisatie’ (2010) en ‘Klanthelden in de 9+ organisatie’ (2014). Berry Veldhoen is ruim 30 jaar actief als business-innovator en is mede-oprichter/directeur van Altuïtion. Daarvoor was Veldhoen onder andere directeur bij start-up Bolesian en Capgemini. Hij doceert onder andere aan Nyenrode Business Universiteit, Rijksuniversiteit Groningen en School for Customer Management. Met Van Slooten schreef hij twee Managementboek-bestsellers: ‘De 9+ organisatie’ (2010) en ‘Klanthelden in de 9+ organisatie’ (2014). Wilfred Achthoven richtte in 1997 samen met Berry Veldhoen Altuïtion op. Achthoven heeft ruim 25 jaar ervaring als managementconsultant en had daarvoor verschillende leidinggevende posities bij Bolesian en Capgemini. Achthoven is binnen Altuïtion verantwoordelijk voor de consultancy practice op het terrein van customer excellence, customer experience en de customer journey-programma’s. Joep van Rensch is als zelfstandig ondernemer en directeur van Customer Geeks gespecialiseerd in onderzoek naar en werken met klantinzichten. Van Rensch werkte bijna twintig jaar bij Altuïtion en heeft tal van belevingsonderzoeken en customer journeys geleid, onder andere in de financiële sector en in de zorg.